Delta е изправена пред колективен иск за технологично прекъсване; клиенти, търсещи възстановяване на суми
Delta Air Lines е изправена пред групов иск, в който се твърди, че самолетната компания е отказала да върне суми след световен софтуерен спиране предишния месец. Авиокомпанията отговори, че ще преследва софтуерните компании зад абсурда.
Сред самолетните компании Delta беше най-силно наранена от спирането, като трябваше да анулира почти 7000 полета за пет дни, защото основни системи бяха осакатени от случая.
Искът беше заведен във вторник в Окръжния съд на Съединени американски щати, Северен окръг на Джорджия, отдел Атланта от името на клиенти на Delta, наранени от спирането. В него клиентите настояват, че Delta е отказала или пренебрегнала настояванията им за неотложно възобновяване на средствата за техните анулирани или забавени полети.
Жалбата също по този начин твърди, че Delta не е предоставила на всички наранени пасажери ваучери за храна, хотел и наземен превоз и продължава да отхвърля или пренебрегва претенции за възобновяване на тези непредвидени разноски.
„ Тези нечестни, противозаконни и недобросъвестни практики доведоха до незаслужено обогатяване на Delta за сметка на своите клиенти “, се показва в правосъдния иск.
В жалбата се показва, че ищците търсят възобновяване на средства за всички клиенти на Delta, чиито полети са били анулирани или доста наранени заради спирането.
Delta, основана в Атланта, не отговори незабавно на искане за коментар. Но в регулаторна документи превозвачът сподели, че ще похарчи 380 милиона $ през третото тримесечие за възобновяване на средства и обезщетения на клиенти, свързани с спирането. Други разноски възлизат на към 170 милиона $, само че тримесечните разноски за гориво се правят оценка на 50 милиона $ по-ниски заради анулацията.
Министерството на превоза на Съединени американски щати проверява за какво Delta не съумя да се възвърне толкоз бързо, колкото другите самолетни компании. Министърът на превоза Пийт Бутиджиг сподели предишния месец, че отделът също ще изследва обслужването на клиенти на Delta, в това число „ неприемливи “ линии за помощ и отчети, че непридружени малолетни са блокирани на летищата.
Във вторник Microsoft разгласи, че се причислява към компанията за програмен продукт за киберсигурност CrowdStrike в битката против Delta, която упреква фирмите за причиняването на няколко хиляди анулирани полета след спирането през юли.
Адвокат на Microsoft сподели, че Ключовата ИТ система на Delta евентуално се обслужва от други софтуерни компании, а не от Microsoft Windows.
Главният изпълнителен шеф на Delta Ед Бастиан сподели по-рано, че световното спиране на технологиите, което стартира с неверен ъпгрейд от CrowdStrike до машини, работещи на Microsoft Windows, коства на самолетната компания 500 милиона $. Бастиан повдигна опасността от правосъдни дейности.
Той удостовери това в поръчката от четвъртък. Бастиан сподели: „ Преследваме правосъдни искове против CrowdStrike и Microsoft за възобновяване на вреди, породени от спирането, които възлизат на минимум $500 милиона. “
Във вторник Delta съобщи, че има дълъг опит в вложението в надеждни услуга, в това число „ милиарди долари ИТ финансови разноски “ от 2016 година насам и още милиарди годишни ИТ разноски. Той отхвърли спомагателен коментар.
CrowdStrike също оспори изказванията на Delta. Както той, по този начин и Microsoft споделиха, че Delta е отхвърлила предложенията им да помогне на самолетната компания да се възвърне от спирането предишния месец. Адвокатът на Microsoft сподели, че изпълнителният шеф Сатя Надела е изпратил имейл на Бастиан по време на спирането, само че изпълнителният шеф на Delta по този начин и не е дал отговор.
